ТОП 10 лучших статей российской прессы за
Фев. 7, 2023

"Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания", - говорится в документе ОПИ.

Но у Wildberries другая практика работы с товаром. Компания предусматривает два варианта доставки: до двери потребителя, а также в пункты выдачи заказов (ПВЗ). Последние, согласно документам онлайн-продавца, являются его обособленными подразделениями, подчеркнули в ОПИ.

Общественники уверены: если человек получил качественный товар на таком пункте выдачи, а потом отказался от продукции по какой-то причине (речь идёт не о браке), то компания не должна удерживать с покупателя деньги. Ведь перемещение заказа происходит не от потребителя к торговой сети, а внутри её структур.

Учитывая всю эту фактуру, ОПИ просит Роспотребнадзор разъяснить: законно ли WB использует эту практику и взимает с человека по 75-100 рублей, если он отказывается от одной единицы качественного товара.

В "Яндекс Маркете" отметили, что не взимают с покупателей оплату за возврат такой продукции. "Известия" также направили запрос в Ozon.

В Роспотребнадзоре "Известиям" сказали.что рассмотрят обращение ОПИ, специалисты ещё не успели с ним ознакомиться. В службе добавили, что закон "О защите прав потребителей" установил: если покупатель отказался от товара, то продавец обязан вернуть ему деньги за него минус расходы на обратную доставку. Маркетплейс должен сообщить потребителю о стоимости таких расходов. При этом покупатель может самостоятельно вернуть любой товар продавцу, если сумма за возврат большая.

С аналогичной ситуацией WB столкнулся в Белоруссии, где местные власти уже запретили похожую практику. Более того, на днях стало известно, что Роспотребнадзор признал незаконной практику ритеилера, при которой он взимает плату за обратную доставку продукции с браком.

Ранее стало известно о б участившихся случаях, когда WB взимал с людей средства за возврат бракованной продукции или не соответствующей критериям заказа. Так, девушка из Москвы приобрела на площадке защитную плёнку для часов за 231 рубль, но произошла ошибка и пришёл другой товар - плёнка для телеф она. Покупательница вернула продукцию в пункт выдачи с пометкой "несоответствие заказа", за возврат площадка списала с неё 100 рублей. На запрос клиентки компания ответила: по новым правилам ритейлер берёт штраф с заказчика в любом случае, несмотря на качество изделия.

Эту историю обсуждали несколько дней, пока Роспотребнадзор в своём Telegram-канале не опубликовал заявление: граждане не должны оплачивать возврат бракованных товаров. Под этим постом посыпались десятки сообщений от клиентов онлайн-магазина, которые уплатили штрафы. Они прикладывали скриншоты с ответами маркетплейса -

в них компания утверждала, что покупатели должны оплачивать возврат любого изделия.

В Wildberries "Известиям" сказали, что компания тестирует программу ответственных покупок с 2021 года.

- Покупатели стали чаще совершать осознанные заказы, количество брака уменьшилось на 30%, вещи стали приходить в хорошем состоянии без многочисленных примерок. Wildberries это позволило расширить программу лояльности на большее число покупателей: сейчас для них доступен бесплатный возврат товаров, - подчеркнул ритейлер. - Принцип действия программы прежний: люди, которые возвращают мало вещей, не оплачивают услугу обратной транспортировки.